Etävastaanotto ja lääkäri-chat työterveyshuollossa

Sairastuneen ei pitäisi joutua seikkailemaan puolen päivän retkeä lääkäriin.

Silti se on pitkään ollut arkea: työntekijä sairastuu, varaa ajan, matkustaa vastaanotolle, odottaa, käy lääkärissä, palaa kotiin. Koko operaatio vie helposti monta tuntia. Flunssatodistus saatiin, mutta samalla hukattiin aamupäivä, tartutettiin odotushuone ja stressattiin turhaan.

Etävastaanotto ei ole enää aikoihin ollut pandemia-ajan hätäratkaisu. Se on pysyvä muutos siihen, miten työterveys toimii. 

Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä etävastaanotto Täsmällä käytännössä tarkoittaa, mitä sillä voi ja ei voi hoitaa, miten Kela-korvattavuus toimii ja miksi se on erityisen järkevä ratkaisu pk-yrityksille.

Mitä etävastaanotto tarkoittaa?

Etävastaanotto on lääkärin tai hoitajan vastaanotto ilman fyysistä käyntiä: chatissa, puhelimessa tai videolla.

Täsmällä etävastaanotto tarkoittaa yhtä asiaa: OmaTäsmä-chattia.

Miksi? Koska työikäisten vaivojen selvittelyyn chat on usein sujuvin tapa. Se ei sido potilasta meidän aikatauluumme, ja asiat voi hoitaa silloin kun itselle sopii. Tarvittaessa mukaan saa helposti myös kuvat.

Työnantajalle tämä tarkoittaa ennen kaikkea kustannustehokkuutta.

Chatissa asiointi on oikea lääkärikäynti. Lääkäri arvioi tilanteen, tekee diagnoosin ja hoitaa tarvittavat asiat: reseptit, sairauslomat ja lähetteet. Ilman vastaanottokäyntiä – mutta ilman kompromisseja.

Suurin ero perinteiseen vastaanottoon on yksinkertainen: asiointi tapahtuu potilaan ehdoilla. Töistä, kotoa tai vaikka matkalta.

• Ei ajanvarausta ja asiakaspalvelupuhelimessa jonottelua.

• Ei matkustamista lääkäriasemalle.

• Ei lääkärin vastaanottoajan odottamista.

• Ei turhaa altistumista odotushuoneen yskijöille.

Mitä etävastaanotolla voi hoitaa?

Tutkimusten mukaan jopa 80 % työikäisten tavallisimmista vaivoista on hoidettavissa etänä. Käytännössä tähän kuuluvat:

• hengitystieinfektiot, flunssa ja yskä
• virtsatieinfektiot
• tavallisimmat vatsaongelmat ja ruoansulatusvaivat
• ihottumat ja allergiaoireet
• sairauslomatodistukset lyhyisiin sairauspoissaoloihin
• reseptien uusiminen
• seuranta kontrollit
• mielenterveyden ensiarviointi ja ohjaus

Milloin etävastaanotto ei riitä?

Aivan kaikkea ei voi hoitaa etänä. Fyysistä tutkimista vaativat tilanteet edellyttävät käyntiä vastaanotolla.

• murtumat, venähdykset ja tapaturmat
• sydänoireet tai muu akuutti kipu, joka vaatii välitöntä tutkimusta
• laboratorionäytteet ja kuvantamistutkimukset
• laajemmat terveystarkastukset

Etävastaanotto on järkevästi mitoitettu työkalu oikeaan käyttöön – etenkin, kun asiointikaverina on Täsmän kokenut lääkäri.

Miksi etävastaanotto on erityisen järkevä pk-yrityksille?

Pk-yrityksessä jokainen poissaolo tuntuu heti.

Kun 10 hengen tiimistä yksi on poissa puoli päivää lääkärikäynnin takia, vaikutus näkyy suoraan arjessa. Työ jää tekemättä tai kasaantuu muille.

Etävastaanotolla asia hoituu nopeasti. Usein minuuteissa, ilman siirtymisiä ja odottelua. Sairastunut voi keskittyä lepäämiseen ja palata töihin nopeammin.

Nopea hoitoon pääsy vähentää ylimääräistä säätöä ja lyhentää katkoja arjessa.

Matala kynnys ottaa yhteyttä tekee myös seurannasta helppoa. Sairauslomaa ei tarvitse varmuuden vuoksi venyttää, vaan tilanne voidaan tarkistaa nopeasti uudelleen – vaikka  heti seuraavana päivänä.

Konkreettiset hyödyt työnantajalle

Etätyöntekijä ei mahdu vanhaan malliin

Etätyö on vakiintunut osaksi suomalaista työelämää. Työterveyslaitoksen tutkimuksen mukaan työ on yhä paikkariippumattomampaa.

Työntekijä voi siis olla Tampereella, Iivantiirassa, mökillä tai tien päällä. Silloin työterveyshuoltokaan ei voi olla sidottu yhteen kaupunkiin. Tai toki voi, mutta jos hoitoon pääsy vaatii matkustamista tai ylimääräistä säätöä, kynnys kasvaa, sairaus pahenee ja asiat viivästyvät.

Matalalla kynnyksellä mistä tahansa tavoitettava lääkäri-chat korjaa tämänkin ongelma.

Kela-korvattavuus: etäpalvelut oikeuttavat samoihin korvauksiin

Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä on, että etäpalvelut olisivat jotenkin "kevyempiä" ja jäisivät Kela-korvausten ulkopuolelle.

Näin ei ole.

Kelan ohjeiden mukaan sekä ehkäisevän työterveyshuollon (KL I) että sairaanhoidon (KL II) etäpalvelut oikeuttavat työterveyshuollon korvaukseen samalla tavoin kuin perinteiset käynnit.

Mitä etäpalveluista korvataan?

Korvauksen piiriin kuuluvat muun muassa:

• lääkärin etävastaanotto sairaanhoidossa (KL II): vastaa perinteistä sairaanhoitokäyntiä
• työterveysneuvottelut etäyhteydellä
• terveystarkastukset etänä, kun ne eivät edellytä fyysistä tutkimista
• työterveyslääkärin konsultaatiot työkyvyn selvittämiseksi
• yksilö- ja ryhmäohjaus sekä neuvonta
• työpaikkaselvitykset etänä, kun ne eivät edellytä fyysistä käyntiä

Mitä digitaalinen työterveys tarkoittaa käytännössä?

Etävastaanotto on vain yksi osa digitaalista työterveyden kokonaisuutta. Hyvä digitaalinen työterveys tarkoittaa, että kaikki työterveyden osa-alueet toimivat sujuvasti ilman paperilomakkeita, puhelinjonoja tai asiakaspalvelun välikäsiä.

Mitä toimiva digitaalinen työterveys sisältää?

Työntekijälle:

• nopea lääkäriin pääsy chatissa ilman ajanvarausta
• sairauslomatodistus, resepti ja lähete suoraan digitaalisesti (jäävät talteen etäpalveluun)
• omat terveystiedot ja käyntihistoria yhdessä paikassa
• kirjautuminen pankkitunnuksilla, ei erillisiä salasanoja tai sovelluksia

Työnantajalle:

• sähköinen, tietoturvallinen portaali yrityksen työterveysasioiden hoitamiseen
• dokumentit ja todistukset yhdessä paikassa, lain kirjaimen mukaan säilytettyinä
• ei paperipinoja, ei puhelinsoittoja toimistolle

Digitaalinen työterveys ei tarkoita, että ihmiskontakti katoaa. Se tarkoittaa, että ihmiskontakti tapahtuu silloin, kun se on oikeasti tarpeen, eikä siksi, että järjestelmä ei tarjoa muuta vaihtoehtoa.

Mikä tekee etäpalvelusta hyvän tai huonon?

Kaikki etäpalvelut eivät ole samanlaisia. Etäpalvelussa ei ole järkeä, jos siihen sisällytetään samat jäykät käytännöt kuin lähipalveluihinkin.

Huono etäpalvelu

Huono etäpalvelu on käytännössä vain perinteinen vastaanotto siirrettynä verkkoon. Siinä:

• ajanvaraus tehdään etukäteen, usein päiviä aiemmin
• ennen lääkäriä pitää asioida ensin asiakaspalvelun, sitten hoitajan kanssa (Täsmällä sairaanhoitaja hoitaa vain "flunssapolin", eli nuhat ja akuutit mahataudit – kaikki muu menee lääkärille)
• lääkäri ei tunne potilaan työpaikan toimialaa

Toimiva etäpalvelu

Toimivassa etäpalvelussa:

• lääkäriin pääsee suoraan, ilman välikäsiä
• yhteys syntyy minuuteissa, ei päivissä
• kirjautuminen on yksinkertaista, esimerkiksi pankkitunnuksilla – kipeänä ei tarvitse muistella salasanoja tai varailla aikoja
• lääkäri pystyy kirjoittamaan reseptin, lähetteen ja sairauslomatodistuksen suoraan
• hoitopolku jatkuu saumattomasti, jos tarvitaan lisätutkimuksia

Nopeus on lupaus, joka pitää lunastaa. Jos etäpalvelussa kerrotaan, että lääkäri vastaa "pian", mutta todellisuudessa odotusaika on päiviä, palvelu ei ole etävastaanotto vaan sähköinen jonotusalusta.

Yhteenveto: mitä etävastaanotto tarkoittaa työnantajalle?

Etäpalvelut muuttavat sitä, miten työterveyshuolto olla tukena yrityksen ja yrittäjän arjessa.

Pk-yritykselle tämä tarkoittaa käytännössä:

• apua saa nopeasti, ilman ylimääräistä vaivaa
• sairausloma ei pitene käyntiin liittyvän ajan takia tai "varmuuden vuoksi"
• hoito on Kela-korvattavaa kuten perinteinen vastaanotto
• palvelu toimii sijainnista riippumatta

Fyysinen vastaanotto ei katoa mihinkään. Täsmällä voit sisällyttää myös sen vapaaehtoisiin sairaanhoitopalveluihin. Järkevintä sitä on kuitenkin käyttää silloin, kun sille on aito tarve – ei esimerkiksi flunssan esittelemiseen tai reseptien uusimiseen.

Loput hoidetaan siellä, missä se on järkevintä: chatissa, kotisohvalta tai etätyöpöydältä.

Haluatko tietää, mitä etätyöterveyshuolto maksaisi teille?

Laske hinta nopeasti Täsmän hintalaskurilla. Saat selkeän hinnan lakisääteiselle työterveydelle ja sairaanhoitopalveluille alle minuutissa, ilman myyntipuheluita tai sitovia sopimuksia.